Última actualización: 02/07/2026
En MINSAE queremos que disfrutes tu experiencia de compra de principio a fin. Por eso revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si existe algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos sin su empaque original.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Productos que sí pueden devolverse
Aceptamos devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Si detectas algún inconveniente con tu pedido, escríbenos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte más rápido, te pediremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Breve descripción del problema.
Puedes escribirnos a:
ayuda@minsae.com
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Dependiendo de tu banco o institución financiera, el proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.
Cambios por tono o preferencia personal
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, no podemos aceptar devoluciones o cambios por:
- Selección incorrecta de tono.
- Preferencia de color.
- Textura o acabado esperado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, imágenes y recomendaciones antes de realizar tu compra.
Nuestro compromiso
Queremos que comprar en MINSAE sea una experiencia sencilla y confiable. Si surge cualquier inconveniente, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte de forma rápida, transparente y justa.